Поддержка — это не «звонок, когда встало». Это регламент до отказа
Годовая поддержка решает три задачи, которые обычно никому не поручены: программы регулярно копируются, изменения вносятся с записью версий, а при отказе есть кому позвонить и есть из чего восстановить. Фиксированный объём работ вместо разовых «спасательных» выездов.
Что входит в год
Три уровня — под разный масштаб
Базовый
Одна-две единицы оборудования, редкие изменения. Копии и проверка целостности по графику, реагирование по факту обращения.
Стандартный
Линия или участок, регулярные изменения рецептов и логики. Годовой пул часов, профилактика два раза в год, приоритетная реакция.
Расширенный
Несколько участков, критичное производство. Всё из стандартного плюс дежурство в согласованные окна и участие в плановых остановах.
Чего поддержка не делает
Не заменяет ремонт железа
Замена модулей, приводов и механики — отдельная зона ответственности. Мы помогаем диагностировать и подготовить данные, но не притворяемся сервисом по железу.
Не отменяет письменное разрешение
Любое считывание и запись — только с разрешением владельца оборудования, в том числе в рамках годового договора.
Не обещает того, чего нет
Если в системе нет резервной копии и нет документации, первый месяц уходит на восстановление исходного состояния. Мы говорим об этом заранее, а не в момент аварии.
Как начинается поддержка
- Разбор текущего состояния. Что есть, чего нет, где узкие места.
- Создание исходной точки. Копии, реестр, таблица сигналов — то, из чего можно восстанавливаться.
- Согласование регламента. Кто звонит, в какое время, что считается критичным, как фиксируются изменения.
- Работа в течение года. С отчётами и с прозрачным расходом часов.
Обсудим регламент под вашу площадку
Расскажите, сколько единиц оборудования и как часто меняются рецепты или логика — предложим уровень поддержки.