常见问题
下面这些问题，是客户在第一次沟通时最常问的。我们把答案写在这里，省下你打电话的时间；看不明白的，直接打电话问。
关于服务本身
能不能做、怎么做、多久做完
你们到底和普通自动化公司有什么不同？
绝大多数同行修硬件——换 PLC、换模块、接线、改电路，这一块国内能做的团队很多。我们只做软件那一层：控制器里的用户程序、HMI 操作画面与组态、变频器与伺服驱动参数、网络组态与报警联锁逻辑。一句话：别的公司修硬件，我们救软件。
我的设备程序能不能读出来？会不会读不出来？
主流控制器（如西门子 S7-1200 / S7-1500 等）在具备合法访问权限、硬件完好的前提下，可以正常读取与归档。若程序受密码保护或加密、存储介质物理损坏、原始资料缺失，我们会先做技术评估，能做的说能做、做不了的说清楚，并在报价里写明前提条件，不做无法兑现的承诺。
做程序读取和备份，需要我提供什么？
需要三样：① 设备控制器的合法管理权限（密码 / 权限）；② 设备所有方的书面服务授权；③ 必要的停机时间窗口与现场安全作业许可。另外，图纸、操作手册、I/O 点表等资料越全，交付质量越高。
会不会涉及原厂的软件著作权问题？
这是这门生意的生命线，我们按四条来做：① 只服务设备所有方，且必须有书面授权，授权文件写明「设备为自有资产，授权我方进行维护、备份与技术改造」；② 程序资料尽量只在客户现场读取与分析，确需带出时签保密承诺并全程留痕；③ 涉及功能开发时，依据客户提供的工艺要求与设备资料独立实现，不以复制或传播原厂代码为目的，新开发的成果归属在合同里逐条写明；④ 全过程保留需求确认、方案、代码版本、调试记录与验收单，作为独立作业的过程证据。我们不提供任何绕过原厂授权保护、破解加密程序的服务；涉及受原厂保护的程序块，须由客户提供合法授权文件，或由客户自行与原厂协调。
出事（停机）的时候你们多久能到？
服务期内远程技术支持 2 小时内响应；设备停机类重大故障，长沙市域内 24 小时内到场（年度技术服务包客户优先）。省外上门按双方约定安排，差旅费据实另计。
为什么要先做体检，不能直接报价？
因为价格取决于三件事：控制器品牌与型号、程序是否加密或缺失、现场硬件与图纸的完整程度。体检就是把这三点摸清楚。没有体检的报价，对我们和客户都是不负责任的。单台设备体检免费。
你们的报价包含哪些、不包含哪些？
报价为含人工、工具、常规耗材及长沙市内上门服务的综合单价，为未税价。长沙市外差旅费据实另计；受保护程序块处理、程序缺失反向重建、硬件故障导致无法读取等情形，工作量与价格另行评估确认；加急服务（要求 24 小时内到场或明显缩短交付周期）在原报价基础上上浮 30%–50%。
程序资料放在你们那里安全吗？
我们按「客户—设备型号—年份—版本」归档，实施异地双备份与访问留痕；未经客户书面同意不向第三方披露；服务完成后按客户要求归还或销毁副本，并可出具销毁确认。设备原有程序、图纸、工艺参数的知识产权归客户或原权利人所有，我们仅在本次服务范围内使用。
批量设备能便宜吗？
可以。同一客户年度内累计服务 5 台及以上，总价下浮 10%；10 台及以上下浮 15%，以年度框架协议方式签订。
除了长沙，外地做不做？
做。长沙本地优先响应，湖南省内及全国可上门服务。省外项目按差旅实际发生据实计费，超出部分提前书面确认。
你们只能做西门子吗？
不止西门子。我们按「控制器品牌 × 软件版本」矩阵配置开发与上载环境，目前覆盖：西门子 S7-200/200 SMART、S7-300/400（STEP 7 V5.x）、S7-1200/1500（TIA Portal V13–V19，含 V18/V19 新版本）及 WinCC / WinCC flexible；三菱 FX、Q、iQ-R / iQ-F（GX Works2 / GX Works3）；欧姆龙 CP / CJ / NJ / NX（CX-Programmer / Sysmac Studio）；罗克韦尔（AB）MicroLogix / SLC 500 / CompactLogix / ControlLogix（RSLogix 500 / 5000、Studio 5000）；施耐德 Modicon（EcoStruxure Control Expert）；倍福 TwinCAT 2/3；国产汇川、台达、信捷、和利时等主流品牌；HMI 覆盖西门子、三菱 GOT、威纶通、昆仑通态等。具体某台设备能不能接，取决于该品牌该版本的工具链能否获得、程序是否受原厂加密保护——没把握的我们会先做技术评估，能接的接、接不了的如实说明，不硬接超出能力的活。
做完之后，程序归谁？
设备原有程序、图纸、工艺参数的知识产权归客户或原权利人；服务过程中我们形成的通用工具、脚本、模板与方法的成果归我们所有。若涉及新开发成果的归属，会在合同里逐条写清楚，先小人后君子。
还没找到答案？
直接问，我们把「能做 / 不能做 / 大概多少钱」当场告诉你
不确定能不能做？先做一次免费体检
把设备型号、控制器品牌、程序是否加密告诉我们，我们先给一个「能做 / 不能做 / 大概多少钱」的判断，再决定要不要上门。
邓先生 · 总经理 · 长沙本地优先，湖南省内及全国可上门